Política de Privacidade

1. Introdução

A Sygna ("nós", "nosso") respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os seus dados pessoais. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações quando você usa nosso site, serviços de digital signage e canais de comunicação, incluindo o WhatsApp Business.

Ao utilizar nossos serviços ou interagir conosco, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Dados que Coletamos

Coletamos informações que você nos fornece diretamente, bem como dados gerados pela sua interação com nossos serviços:

2.1 Dados fornecidos por você

• Nome, e-mail, telefone e nome da empresa ao preencher formulários de contato ou cadastro.
• Informações de pagamento ao contratar nossos serviços (processadas de forma segura por terceiros como Asaas).
• Mensagens e conteúdos que você envia através do nosso chat no site ou WhatsApp.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de uso e navegação através de cookies e tecnologias similares.
• Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e horários de acesso.
• Informações do dispositivo utilizado para acessar nossos serviços.

2.3 Dados via WhatsApp Business

Quando você interage conosco pelo WhatsApp, podemos coletar e armazenar:

• Seu número de telefone e nome de perfil do WhatsApp.
• Conteúdo das mensagens trocadas (texto, imagens e mídias).
• Data e horário das mensagens.
• Informações adicionais que você compartilhar voluntariamente (e-mail, empresa, etc.).

Utilizamos a API oficial do WhatsApp Business (Meta Platforms) para este serviço. As mensagens são processadas pela infraestrutura da Meta antes de chegarem ao nosso sistema. Consulte a Política de Privacidade do WhatsApp para mais detalhes sobre como a Meta processa seus dados.

3. Uso das Informações

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços de digital signage.
• Processar transações e enviar avisos relacionados.
• Responder a seus comentários, perguntas e solicitações de suporte via site, e-mail ou WhatsApp.
• Enviar comunicações de marketing (você pode optar por não receber a qualquer momento).
• Gerenciar o relacionamento comercial, incluindo acompanhamento de leads e atendimento ao cliente.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:

• Meta Platforms (WhatsApp): As mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp são processadas pela infraestrutura da Meta conforme seus termos de serviço.
• Fornecedores de serviços: Empresas que nos ajudam a operar nosso negócio (processadores de pagamento, hospedagem, serviços de e-mail).
• Autoridades legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger nossos direitos.

Todos os terceiros com quem compartilhamos dados estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança.

5. Armazenamento e Retenção de Dados

• Os dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil.
• Mensagens do WhatsApp são mantidas pelo tempo necessário para a finalidade do atendimento, limitadas a um máximo de 500 mensagens por conversa.
• Dados de leads e contatos comerciais são mantidos enquanto houver relacionamento ativo, ou até que você solicite a exclusão.
• Dados de pagamento são retidos conforme exigências fiscais e legais.

6. Segurança

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia SSL/TLS em todas as comunicações.
• Acesso restrito aos dados por meio de autenticação e controle de permissões.
• Monitoramento contínuo de nossos sistemas.
• Comunicação via WhatsApp protegida pela criptografia da Meta.

7. Seus Direitos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Acesso: Solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você.
• Correção: Solicitar a correção de dados incorretos ou desatualizados.
• Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais de nossos sistemas.
• Portabilidade: Solicitar a transferência de seus dados para outro serviço.
• Revogação do consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento.
• Oposição: Opor-se ao uso de seus dados para determinadas finalidades.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@sygna.com.br ou pelo WhatsApp (31) 2181-1705.

8. Exclusão de Dados do WhatsApp

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados coletados através do WhatsApp das seguintes formas:

• Enviando um e-mail para contato@sygna.com.br com o assunto "Exclusão de dados WhatsApp".
• Através da funcionalidade de exclusão de dados do Facebook/Meta, disponível nas configurações da sua conta.
• Acessando nossa página de exclusão de dados.

Após a solicitação, seus dados serão excluídos em até 30 dias. Você receberá um código de confirmação para acompanhamento.

9. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência em nosso site. Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que nos permitem reconhecer seu navegador e lembrar de suas preferências. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, porém isso pode afetar a funcionalidade do site.

10. Menores de Idade

Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluí-los imediatamente.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através de nosso site ou por e-mail. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

12. Contato

Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@sygna.com.br
• WhatsApp: (31) 2181-1705
• Site: sygna.com.br